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Vocabulario: Atención al cliente

Frases para resolver dudas, gestionar quejas y atender clientes.

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📖 Lista de vocabulario y ejemplos

Alemán	Español	Ejemplo / Contexto
Der Kundenservice “Unser Kundenservice ist rund um die Uhr erreichbar.” Nuestro servicio al cliente está disponible las 24 horas del día.	El servicio al cliente	“Unser Kundenservice ist rund um die Uhr erreichbar.” Nuestro servicio al cliente está disponible las 24 horas del día.
Die Beschwerde “Wir haben eine schriftliche Beschwerde erhalten.” Hemos recibido una queja por escrito.	La queja / reclamación	“Wir haben eine schriftliche Beschwerde erhalten.” Hemos recibido una queja por escrito.
Eine Lösung finden “Wir werden eine schnelle Lösung für Ihr Problem finden.” Encontraremos una solución rápida para su problema.	Encontrar una solución	“Wir werden eine schnelle Lösung für Ihr Problem finden.” Encontraremos una solución rápida para su problema.
Die Rückerstattung “Sie erhalten die Rückerstattung innerhalb von drei Werktagen.” Recibirá el reembolso en un plazo de tres días laborables.	El reembolso	“Sie erhalten die Rückerstattung innerhalb von drei Werktagen.” Recibirá el reembolso en un plazo de tres días laborables.
Sich beschweren über “Der Kunde möchte sich über die Verspätung beschweren.” El cliente quiere quejarse del retraso.	Quejarse de	“Der Kunde möchte sich über die Verspätung beschweren.” El cliente quiere quejarse del retraso.
Das Anliegen “Wie kann ich Ihnen bei Ihrem Anliegen helfen?” ¿Cómo puedo ayudarle con su solicitud?	La solicitud / el asunto	“Wie kann ich Ihnen bei Ihrem Anliegen helfen?” ¿Cómo puedo ayudarle con su solicitud?
Stornieren “Ich möchte meine Bestellung bitte stornieren.” Me gustaría cancelar mi pedido, por favor.	Cancelar / anular (un pedido)	“Ich möchte meine Bestellung bitte stornieren.” Me gustaría cancelar mi pedido, por favor.
Die Kundenzufriedenheit “Die Kundenzufriedenheit hat für unser Unternehmen höchste Priorität.” La satisfacción del cliente es la máxima prioridad para nuestra empresa.	La satisfacción del cliente	“Die Kundenzufriedenheit hat für unser Unternehmen höchste Priorität.” La satisfacción del cliente es la máxima prioridad para nuestra empresa.
Der Rabatt “Wir können Ihnen einen Rabatt von zehn Prozent anbieten.” Podemos ofrecerle un descuento del diez por ciento.	El descuento	“Wir können Ihnen einen Rabatt von zehn Prozent anbieten.” Podemos ofrecerle un descuento del diez por ciento.
Die Quittung “Bitte bewahren Sie die Quittung für den Umtausch auf.” Por favor, guarde el recibo para el cambio.	El recibo / tíquet	“Bitte bewahren Sie die Quittung für den Umtausch auf.” Por favor, guarde el recibo para el cambio.
Die Rechnung “Ich habe die Rechnung per E-Mail erhalten.” He recibido la factura por correo electrónico.	La factura	“Ich habe die Rechnung per E-Mail erhalten.” He recibido la factura por correo electrónico.
Das Problem lösen “Unser Techniker wird das Problem direkt lösen.” Nuestro técnico resolverá el problema directamente.	Resolver el problema	“Unser Techniker wird das Problem direkt lösen.” Nuestro técnico resolverá el problema directamente.
Der Gutschein “Als Entschuldigung senden wir Ihnen einen Gutschein.” Como disculpa, le enviamos un vale.	El vale / cupón de regalo	“Als Entschuldigung senden wir Ihnen einen Gutschein.” Como disculpa, le enviamos un vale.
Die Geduld “Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.” Muchas gracias por su paciencia y comprensión.	La paciencia	“Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.” Muchas gracias por su paciencia y comprensión.
Der Umtausch “Ein Umtausch ist innerhalb von vierzehn Tagen möglich.” Un cambio es posible dentro de un plazo de catorce días.	El cambio (de un artículo)	“Ein Umtausch ist innerhalb von vierzehn Tagen möglich.” Un cambio es posible dentro de un plazo de catorce días.
Umtauschen “Kann ich dieses Hemd gegen eine andere Größe umtauschen?” ¿Puedo cambiar esta camisa por otra talla?	Cambiar (un artículo)	“Kann ich dieses Hemd gegen eine andere Größe umtauschen?” ¿Puedo cambiar esta camisa por otra talla?
Die Garantie “Auf dieses Gerät gibt es zwei Jahre Garantie.” Este aparato tiene dos años de garantía.	La garantía	“Auf dieses Gerät gibt es zwei Jahre Garantie.” Este aparato tiene dos años de garantía.
Die Unterstützung “Brauchen Sie Unterstützung bei der Registrierung?” ¿Necesita asistencia con el registro?	El soporte / la asistencia	“Brauchen Sie Unterstützung bei der Registrierung?” ¿Necesita asistencia con el registro?
Eine Nachricht hinterlassen “Sie können gerne eine Nachricht auf dem Anrufbeantworter hinterlassen.” Puede dejar un mensaje en el contestador automático si lo desea.	Dejar un mensaje	“Sie können gerne eine Nachricht auf dem Anrufbeantworter hinterlassen.” Puede dejar un mensaje en el contestador automático si lo desea.
Zurückrufen “Ich werde Sie so schnell wie möglich zurückrufen.” Le devolveré la llamada lo antes posible.	Devolver la llamada	“Ich werde Sie so schnell wie möglich zurückrufen.” Le devolveré la llamada lo antes posible.
Die Sendungsnummer “Hier ist Ihre Sendungsnummer zur Paketverfolgung.” Aquí tiene su número de seguimiento para rastrear el paquete.	El número de seguimiento	“Hier ist Ihre Sendungsnummer zur Paketverfolgung.” Aquí tiene su número de seguimiento para rastrear el paquete.
Die Lieferung “Die Lieferung hat sich leider um zwei Tage verzögert.” Lamentablemente, la entrega se ha retrasado dos días.	El envío / la entrega	“Die Lieferung hat sich leider um zwei Tage verzögert.” Lamentablemente, la entrega se ha retrasado dos días.
Sich entschuldigen für “Wir möchten uns für die Unannehmlichkeiten entschuldigen.” Nos gustaría disculparnos por las molestias.	Disculparse por	“Wir möchten uns für die Unannehmlichkeiten entschuldigen.” Nos gustaría disculparnos por las molestias.
Das Missverständnis “Es tut mir leid, das war ein Missverständnis.” Lo siento, eso fue un malentendido.	El malentendido	“Es tut mir leid, das war ein Missverständnis.” Lo siento, eso fue un malentendido.
Der Fehler “Es gab einen technischen Fehler im System.” Hubo un error técnico en el sistema.	El error / fallo	“Es gab einen technischen Fehler im System.” Hubo un error técnico en el sistema.
Weiterleiten “Ich werde Sie an die zuständige Abteilung weiterleiten.” Le transferiré al departamento responsable.	Transferir / desviar (llamada o correo)	“Ich werde Sie an die zuständige Abteilung weiterleiten.” Le transferiré al departamento responsable.
Die Abteilung “Diese Abteilung kümmert sich um alle Reklamationen.” Este departamento se encarga de todas las reclamaciones.	El departamento	“Diese Abteilung kümmert sich um alle Reklamationen.” Este departamento se encarga de todas las reclamaciones.
Bestätigen “Können Sie bitte Ihre E-Mail-Adresse bestätigen?” ¿Podría confirmar su dirección de correo electrónico, por favor?	Confirmar	“Können Sie bitte Ihre E-Mail-Adresse bestätigen?” ¿Podría confirmar su dirección de correo electrónico, por favor?
Die Bestätigung “Sie erhalten gleich eine Bestätigung per E-Mail.” Recibirá una confirmación por correo electrónico de inmediato.	La confirmación	“Sie erhalten gleich eine Bestätigung per E-Mail.” Recibirá una confirmación por correo electrónico de inmediato.
Erreichen “Unter welcher Telefonnummer kann ich Sie erreichen?” ¿En qué número de teléfono le puedo localizar?	Contactar / localizar	“Unter welcher Telefonnummer kann ich Sie erreichen?” ¿En qué número de teléfono le puedo localizar?